Foire aux questions

Quels sont les moyens de paiement à ma disposition ?

Vous avez la possibilité de payer par carte bancaire (CB, Visa, MasterCard) pour toute commande en-dessous de 5000€ et par virement bancaire pour un montant supérieur. Dans tous les cas, votre paiement par carte bancaire est 100% crypté et sécurisé, traité directement sur l'interface de la banque. Aucune donnée relative à votre moyen de paiement ne sera enregistrée sur le site www.pleasurewine.com.

A combien s’élèvent les frais de port ?

Les frais d'envoi sont calculés par le site web en fonction de plusieurs facteurs :

- Le nombre de bouteilles expédiées (qui conditionne le poids/volume du colis)

- La zone de livraison

- Le montant TTC de la commande, car l'ensemble des envois sont assurés ad valorem.

Nous vous invitons à effectuer une estimation des frais d'envoi en ligne lors de vos achats : une fois les produits dans votre panier, si vous cliquez sur “Commander”, vous aurez un aperçu du montant des frais de livraison.

Comment faire pour suivre ma commande ?

Après votre commande, vous recevrez un numéro de suivi que vous pourrez utiliser directement sur le site du transporteur sélectionné, jusqu'à la livraison de votre colis.

Comment fonctionnent les bons de réduction ?

Il vous suffit simplement d’entrer le code de réduction qui vous a été fourni durant l’étape “Récapitulatif” de votre commande, afin de bénéficier de cet avantage.

Comment me désabonner de la newsletter ?

Pour ne plus recevoir nos lettres d'information et offres spéciales, merci de nous adresser un e-mail à contact@pleasurewine.com

Comment ma commande est-elle emballée ?

Nous préparons vos commandes avec le plus grand soin : nous utilisons les emballages dédiés aux vins, spiritueux et champagnes, fournis par le transporteur, les bouteilles sont emballées individuellement dans un film plastique, avant d'être insérées dans les cartons, qui disposent d'un calage individuel permettant un maintien optimal des flacons durant le transport.

Quand recevrai-je ma commande ?

Votre commande sera traitée en vue de son expédition, après réception de votre votre règlement. Les envois ont généralement lieu en début de semaine (le mercredi au plus tard), afin d'éviter que les colis ne restent stockés dans l'entrepôt du transporteur durant les week-ends. De la même façon, lors des périodes estivales et de fortes chaleurs, nous pouvons être amenés à différer l'envoi de votre commande, afin de préserver vos achats des conditions climatiques qui pourraient lui être préjudiciables.

En cas de retard, ou pour confirmer des instructions de livraison spécifiques, vous avez la possibilité de laisser un message lors de l'enregistrement de votre commande, ou de nous contacter par e-mail à l’adresse contact@pleasurewine.com.

Que faire si j’ai un problème avec la commande reçue ?

Pour tout problème lié à l’état ou la qualité de votre commande, veuillez nous contacter directement par mail à contact@pleasurewine.com au plus vite, en accompagnant votre demande de photos si possible, afin que nous puissions traiter votre demande dans les plus brefs délais. Veillez à toujours vérifier l’état du colis en présence du transporteur et à le refuser si vous constatez une quelconque anomalie (bruit de verre cassé, coulure).

Comment faire pour obtenir une facture ?

Un exemplaire original de la facture est systématiquement joint à votre colis. Pour recevoir un duplicata, merci de nous en faire la demande par e-mail à contact@pleasurewine.com.

Que se passe-t-il en cas d’absence lors de la livraison ?

Si vous êtes absent(e), le transporteur vous laissera un avis de passage. Vous pourrez par la suite décider de récupérer votre colis en point relais, de la faire livrer à une autre adresse ou de vous faire livrer un autre jour.

Pourquoi le prix d’un produit que j’aimerais acheter n’est-il pas indiqué ?

- Il est possible que l'article sélectionné ne soit plus disponible, auquel cas nous vous invitons à nous adresser une demande par e-mail à contact@pleasurewine.com, nous ferons notre possible afin de sourcer le produit souhaité aux meilleures conditions.

- Certains flacons sont particulièrement rares, et leurs prix soumis à variations, aussi nous vous invitons à nous  contacter par mail à contact@pleasurewine.com pour tout complément d'information (disponibilité, photos, tarifs).


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